Quando o primeiro voo atrasa e o passageiro perde a conexão, é preciso verificar se os trechos faziam parte de uma única reserva, quem operava cada voo e como foi oferecida a reacomodação.
Documentos como o bilhete completo, os pases de embarque e as comunicações da companhia aérea são importantes. Comprovantes de despesas extras também podem ser relevantes para a análise.
A análise considera o contrato de transporte, as regras aplicáveis e as circunstâncias concretas da viagem. A distinção entre reservas únicas e trechos comprados separadamente pode ser determinante para entender a situação juridicamente.
Guardar todos os documentos desde o início — incluindo registros de atendimento no aeroporto e comunicações trocadas com a companhia — facilita a análise posterior.