Quando um voo é cancelado, é importante reunir o maior número de informações possível sobre a situação. Isso inclui o comprovante de reserva, o bilhete, o passe de embarque (se chegou a ser emitido) e qualquer comunicação da companhia aérea.
Registros de despesas extras — como alimentação, transporte ou estadia — também podem ser relevantes, assim como o registro do atendimento prestado no aeroporto.
Cada caso deve ser analisado individualmente, considerando as circunstâncias do cancelamento, as alternativas oferecidas e a documentação disponível.
Não há uma resposta automática sobre o que o passageiro tem direito a receber. O que define os próximos passos é o conjunto de fatos e documentos disponíveis: quando o cancelamento foi comunicado, o que foi oferecido como alternativa, se houve ou não assistência no aeroporto e quais foram os prejuízos efetivos para o passageiro.
Guardar documentos desde o momento do ocorrido facilita a análise jurídica posterior, independentemente de qual caminho for tomado.